《故宫博物院参观须知》（以下简称《参观须知》）和《故宫博物院禁止携带物品目录》正式施行已有月余。近日，全国政协委员，故宫博物院党委书记、副院长都海江在接受记者采访时表示，“新规效果明显，现在景区内几乎看不到商业拍摄的情况，观众们也很支持”。

今年以来，文旅消费迎来反弹式大爆发，故宫游客也出现了大幅增长。都海江介绍，为了适应这一新情况，同时解决过去发现的问题，酝酿约半年时间，故宫推出了一系列新举措。

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给商拍、直播立规矩

早在一个多月前，新规发布的当天，“600多岁故宫给商业拍摄立规矩”“故宫新规禁止携带露营车”等话题就曾冲上热搜，得到广泛关注。为什么要对这些行为说“不”？都海江表示，过去游客和商拍团队“傻傻不分”，因为占位引起纠纷的事情时有发生，而专业的拍摄设备一般体积、重量较大，使用过程中发生磕碰、倾倒，存在破坏文物的风险。

全国政协委员、中华全国律师协会监事长吕红兵分析，商拍、直播行为占用公共空间，一方面影响了院方的文物管理工作，另一方面相关人员在活动过程中也可能涉及偷拍、偷录等侵犯他人肖像权、隐私权等人身权利的行为。因此，从更好地保护古代建筑和文物、保障每一位游客的游览权利和人身财产安全的角度考虑，有必要对商业性拍摄和自媒体直播进行相应的规制。

“原来在展厅里经常能看到直播从业者，他们粉丝多流量大，但有的人专业知识不足，甚至讲解有误。”都海江补充说，“大声喧哗，还有不严肃的讲解，这对线上、线下观众都会产生不良影响，禁止在展厅内开展自媒体直播、录播活动能很好地杜绝此类问题。”

既要防范文化遗产安全风险，又要保证观众安全，充分领略中华优秀传统文化的魅力，这是故宫博物院的职责所在。都海江表示，“通过《参观须知》的实施，故宫博物院也希望在文博和旅游行业中发挥积极有效的引领作用。”

全面提升游客体验感

观众的精神文化需求仍在增长，故宫从多方面发力，壮大专业的讲解队伍。都海江总结，“首先是增加故宫工作人员上岗讲解任务，其次欢迎更多志愿者加入讲解队伍。”此外，针对一些展览活动，故宫也邀请专家学者带着研究成果、学术成果做分享，包括策展、设计、施工、展览品等话题，帮助观众更加全面地了解展览，拉近与历史文化遗产的距离。他特别提到，“最后这种形式，观众反响很好，在博物馆界也是得到了肯定。”

提升游客体验舒适度，少不了从细节入手。最近很多游客发现进故宫寄存行李更方便了，因为集合了票务、寄存、咨询等功能的一站式“观众服务中心”于6月30日在端门广场西侧正式启用，原来分散在端门和午门广场的多个窗口被取消。都海江表示，“新规方便了观众在午门外根据自己的需求集中选择服务，少跑路，办事快。”

对于禁止携带的东西，入口安检处也做了详细的规定，“就像机场安检一样更加规范”。有了依据，工作人员执勤更严谨。

7月，故宫新增了无包通道和未成年人团队通道，一改以前混杂而入的情况，进故宫排队耗时缩短至平均十多分钟。“从管理者的角度来说，故宫为观众提供的服务只有更好，没有最好。”最近暴露在广场上的长椅都被转移到了阴凉多的“十八槐”附近，暑期游客休息体验良好。“虽然转移、安装费时费力，但是观众感觉贴心，参观体验马上就不一样了。到了冬天我们还有不同的安排。”正像都海江所说，新规新举措也是在实施过程中得到不断完善，服务跟着大家的需求动态调整，绝非一成不变。

原文刊登于2023年8月21日《人民政协报》第2版

融媒体记者：张佳琪

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