今年暑期，“热”力强劲。络绎不绝的游人漫步在丽江古城曲径通幽的五花石板路上，游古城、看文化、品美食……感受诗与远方的美好。

贴心服务提升游客体验感

(资料图片仅供参考)

暑期以来，丽江古城景区游客量持续高位运行，7月以来，丽江古城日均接待超20万人次，最多的一天接近25万人次。

面对旅游人数快速增长态势，景区每天都会提供饮用水、创可贴以及藿香正气水等防暑、急救药品，一旦发现有游客身体不适，工作人员第一时间上前提供帮助。游客休息区、自助信息查询触摸屏、景区导览图、信息提示屏、母婴室、医疗救助站、寄存处、失物招领处、手机加油站……这些人性化服务举措在丽江古城景区随处可见，温暖感动着每一位游客。

丽江古城景区志愿者为游客服务。 （本报记者 李映芳 摄）

“我们全员取消节假日休息，取消休假，24小时值班值守。”丽江古城保护管理局综合指挥办公室主任张业兵说：“从‘一部手机游云南’、市长热线、12301、微信号等多个渠道的投诉都统一到指挥中心，再统一分发给各个部门处理，各部门反馈及时、配合顺畅。如涉及游客退换货的情况，执法人员按照30天无理由退货流程，协调店家给游客办理退换货事宜。”

游人如织的同时，一群身着红马甲的志愿服务队员也成为丽江古城的一道亮丽风景。丽江古城管理有限责任公司景区管理服务分公司副经理和琴介绍，每天约90名志愿者分6个时段，分别在玉河广场古城入口处、四方街、大石桥、官门口、五一街、忠义坊等游客密集区，为游客提供交通劝导、线路指引、失物招领、免费茶水供应等服务。“为应对假期游客潮，志愿服务将根据景区游客数量增派人手，确保来丽江古城的游客有更好的旅游体验。”和琴说。

进入暑期，如织的游人流动在丽江古城的大街小巷，寻景寻味。 （本报记者 李映芳 摄）

“据统计，目前丽江古城大部分民宿预订量已达90%。”赵成是大研古城客栈经营者协会会长，也是“赵公馆”负责人。他介绍，暑期以来，客栈民宿的入住率保持在85%左右，家庭房、亲子房需求旺盛，一些网红民宿一房难求，要提前很多天才能预订得上。协会还倡导会员单位做好行业自律，实行明码标价，对厨房、消防设备设施进行全面检查。

丽江古城景区还成立旅游秩序维护、交通稽查、旅游质量监管应急处突、投诉处理等小组，处理各类旅游投诉及突发事件，引导游客合理分流，全流程提升游客体验感和满意度。

同时，丽江古城景区全体党员干部职工以旅游品质提升为目标，以游客满意为标准，开展旅游品质提升活动，推进服务质量、公共服务设施、环境卫生、经营行为等专项整治，健全制度化、规范化、程序化长效管理机制，用“五星”级服务擦亮“丽江古城”这张名片，以贴心周到的服务，保障游客舒心畅玩。

打造新场景推动文旅消费升级

“舍不得的丽江，忘不了的古城。文化是丽江古城的根基和灵魂，是古城的魅力所在。”丽江古城保护管理局副局长木晟介绍，今年，丽江古城紧紧围绕市委、市政府打造“红色丽江、多彩丽江、乡愁丽江、艺术丽江、创意丽江”五大IP，以着力提升“文化古城”建设为目标，不断彰显丽江古城文化内涵。

“来丽江古城的朋友们，举起你们的双手，跟我嗨起来……”从6月开始，每到周五、周六的晚上，一波又一波忠实粉丝从四面八方而来，相聚在丽江古城景区，用青春的热情欢呼、尖叫与合唱。或许他们不曾相识，但在这座城，彼此相知，或举起手机、或跟着节奏摇摆，共赴“丽江古城民谣广场”音乐狂欢。这是丽江古城着力打造“民谣+旅游”新场景、推动文旅消费升级的重要举措之一。

民谣音乐会、国风盛典等文旅新场景，契合当下潮流；东巴婚礼展示、古城对歌、民俗节庆等开展，牵手往昔，吸引了不少游客到此避暑、休闲。“潮流+传统”，古城内玩法常新，既吸引了游客，又拉动了消费，还提升了游客暑假游体验质量。

数据显示，7月1日至17日，进入丽江古城人数为297.5万人次，较2022年同期增长71%，较2019年同期增长42%。

丰富产品供给为暑期文旅市场注入新活力

这个暑期，丽江古城准备了丰富多彩的文化“大餐”：丽江古城28个文化院落免费对外开放，集中展示丽江古城的民族文化、歌舞、音乐、建筑、历史、人文等。每周六，游客可以观看和体验纳西族传统东巴婚礼展演；每天，可以欣赏传统纳西歌舞表演，参与体验四方街纳西篝火打跳以及酒吧街对歌等。

丽江古城通过持续举办丰富多彩、形式多样、别具特色的文化活动，充分展示了特点鲜明、文化浓厚、古韵新风的丽江古城，持续提升丽江古城的文化感染力、影响力和吸引力。做到“每季有亮点，每月有主题、每天有看点”。

“欢迎四方宾朋、八方游客在这个暑期嗨游丽江，感受这座千年古城的别样精彩，我们会以细致的服务、丰富的产品、唯美浪漫的夜游，让你们体验这座千年古都的独特魅力。”丽江古城保护管理局相关负责人表示。

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