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眼下，邓州市腰店市场监督管理所树立群众消费维权意识，打造安全、放心、无忧的消费环境，激发群众的消费动力。

近日，求助人张女士于2022年12月26日，通过线上购买价值9225元的牛饲料，使用该批牛饲料后出现2头牛死亡，15头牛处于亚健康状态，张女士怀疑是牛饲料导致出现问题，2023年与售卖公司协商要求退赔所付货款并承担后续亚健康牛的治疗费用，因各持己见，双方僵持不下，于是求助于12315平台介入解决。

腰店所执法人员与售卖牛饲料的经营者联系，对方表示，自己所售卖的牛饲料全是草料打碎而成，也有不少客户订购，没有客户反映牛饲料有质量问题，而且该批牛饲料是经过张女士验收后才交付的，出现问题的牛或许是其他因素而所致，不能将所有问题归咎于牛饲料。

双方各执一词，随后执法人员进行现场核查，并与消费者视频连线，使其了解牛饲料的加工过程，消费者表示可以协商。经调解，孙老板支付消费者1500元，双方达成和解。

为强化消费维权领域行风建设，持续深入开展放心消费创建，腰店所在日常执法监管工作中畅通投诉渠道，全面开展12315平台、12345热线效能评估评价,推动投诉受理、处理等环节效率提升,快速响应消费者维权诉求，对消费者反馈情况进行分析，努力将消费纠纷化解在源头。随机对消费投诉处理情况进行回访，分析原因、查找不足，努力提升执法人员处置投诉举报的能力，持续优化消费领域的维权机制，营造放心舒心消费环境。

截至2024年第一季度，腰店所累计受理投诉举报27起，投诉按时处理率、调解成功率、信息公示率均为100%，切实维护了辖区内市场秩序，为放心消费提供坚实的保障。（燕天举 屈阳）

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