信访是“送上门来的群众工作”，是反映社情民意的晴雨表，西平县柏苑街道始终坚持“民有所呼、我有所应”，坚持做到全排查、畅渠道、研判准、措施精，及时化解各类风险隐患，促进矛盾，纠纷发现在早、防范在先、处置在小，助推基层治理提质增效。

加强组织领导。柏苑街道对照“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责”要求，党政领导班子成员带头实施化解信访积案制度，抓好矛盾纠纷调解工作，形成党工委统一领导、联席会议组织协调、信访部门推动落实、各方齐抓共管的信访工作格局，做到信访责任有人担、信访问题有人管，用心用力用情为群众排忧纾困。

加强重点管理。柏苑街道组织各社区干部针对重点人员进行摸排，成立“四包一”工作专班，分级定险，细化措施，逐一建立工作台账、逐项分析研判、逐步落实解决措施，按轻重缓急、分级响应逐个化解，坚决筑牢信访维稳工作“第一道防线”。

加强值班接访。柏苑街道设立信访接访大厅，完善领导接访，严格落实信访接待室值班制度，由街道班子成员轮流带班接访，确保群众反映的问题能及时受理。建好信访问题工作台账，规范信访秩序，对接访的问题落实相关化解措施，针对影响社会稳定的突发情况，做到早发现、早报告、早控制、早处置。

加强宣传引导。柏苑街道积极主动入社区、入户进行走访，认真听取群众的心声，了解群众的真实想法和诉求，引导群众自觉遵纪守法，学会用法律武器、采取合法途径表达合理的诉求，提高辖区居民的法律意识，有效地从源头遏制无理访、缠访、闹访事件的发生。

截至目前，柏苑街道共接待群众16人次，受理问题7件，召开专题会议8次，已解决问题5件，其余正在化解中。（冯占华）

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